הכנסת מסופונים לארגון

ארגון השוקל להכניס מסופונים עבור עבודת אנשי השטח, אלו יתרונות מקנים המסופונים ?
מה נדרש לבחון בבחירת המסופון? באלו מדדים נבחן את ההטמעה?

• יתרונות השימוש במסופון:

1. ייעול עבודת הסוכן, קיצור זמן בתהליכים של:

• פניות לבירור במשרד
• בירור מלאי
• מחירים ומבצעים
• גישה להיסטוריה של הלקוח
• סטטוס הזמנות או החזרות

2. מניעת טעויות בקליטת הזמנות טלפוניות
3. קבלת מידע והזנת מידע אודות לקוחות עקיפים איתם נפגש הסוכן בשטח
4. שיתוף מידע של סוכנים עם ההנהלה
5. סיוע בשליטה , בקרה וסנכרון של סוכני שטח
6. גיאו- לוקשיין– מיקום סוכן השטח או לינק לכתובת של האתר הלקוח, מסייע לסוכן חדש לאתר לקוחות קיימים
7. מדידת זמן טיפול בתקלות
8. חתימה אלקטרונית או חתימה קולית
9. אפשרות לעבודה on-line או off- line
10. נוטיפיקשיין- אנשי השטח מקבלים עידכוניםוהודעות בזמן אמת

• בירור דרישות כלליות לפני רכישת המסופון:

1. חוזק הפיזי של המכשיר, עמידות
2. לוקליזציה של התוכנה- האם מותאמת לשפה המקומית
3. האם יש אבטחת מידע ברמה הנדרשת לארגון
4. קבלת שידרוגיםועידכונים של התוכנה
5. ממשק משתמש ידידותי, מה זמן ההטמעה של התוכנה
6. ממשק למערכות תפעוליות הקיימות בארגון

• אלו מדדים נדרש לבחון בהטמעת מסופונים:

1. עליה בכמות ההזמנות
2. ירידה בכמות שיחות הטלפון למשרד של לקוחות וסוכני שטח
3. יצירת בסיס נתונים אודות לקוחות עקיפים
4. שליטה ובקרה של ההנהלה על אנשי השטח
5. קיצור זמן סגירת פניה
6. רמת התפוקה עולה, רמת היעילות עולה ורמת הדיוק גדלה

להסברים נוספים ובחינת הפתרונות הקיימים, צרו איתנו קשר.